¿En qué te ayudamos?
Respuestas rápidas sobre la app y el panel de Be Schedule, cómo eliminar tu cuenta y cómo escribirnos si necesitas algo más.
Escríbenos
Escríbenos a contacto@schedule.begraffic.com y te respondemos por correo. Para ayudarte antes, cuéntanos el nombre de tu negocio, el correo con el que entras y, si es de la app, el modelo de tu teléfono.
Si reservaste con un negocio. Para cambiar o cancelar una cita, o para ver o borrar tus datos, escribe primero al negocio: es quien gestiona tu reserva. Si no te responde, escríbenos y le haremos llegar tu solicitud.
Entrar en la app
La app de Be Schedule es para el equipo de los negocios: agenda, clientes, cobros y equipo desde el teléfono. Entra con el mismo correo que usas en el panel, de una de estas formas:
- Correo y contraseña.
- Continuar con Google.
- Continuar con Apple (en iPhone).
Si trabajas en un negocio que usa Be Schedule, pide a quien lo administra que te invite con tu correo. Al aceptar la invitación verás el negocio en la app.
Recuperar la contraseña
En la pantalla de entrar, toca Olvidé mi contraseña y escribe tu correo: te enviamos un enlace para crear una nueva. Si no lo ves en unos minutos, mira en la carpeta de correo no deseado.
Si entras con Google o con Apple, tu cuenta no tiene contraseña de Be Schedule: usa el mismo botón con el que la creaste.
Eliminar tu cuenta
Desde la app
- Abre el menú y entra en Ajustes.
- Toca tu nombre (Mi perfil).
- Toca Eliminar mi cuenta y confírmalo.
Si tu cuenta no pertenece a ningún negocio, la opción Eliminar esta cuenta está en la misma pantalla que te lo indica.
Sin la app
Escríbenos a contacto@schedule.begraffic.com desde el correo de tu cuenta con el asunto «Eliminar mi cuenta». Comprobamos que la cuenta es tuya y la eliminamos en un plazo máximo de 30 días; te avisamos por correo al terminar.
Qué se borra y qué se conserva
- Se borran tu cuenta de acceso, tu perfil y tus accesos a los negocios. Si entraste con Apple o Google, también se retira el permiso que diste a Be Schedule.
- Se conservan los datos de los negocios (citas, clientes, cobros y facturas): pertenecen al negocio y las leyes fiscales y de protección de datos obligan a guardarlos.
- Si administrabas un negocio con otra persona en administración, el negocio pasa a ella. Si eras la única, se cancela su suscripción y el negocio queda en solo lectura, sin reservas nuevas.
No se puede deshacer. Una vez eliminada, la cuenta no se puede recuperar. Si más adelante vuelves, tendrás que crear una nueva o pedir otra invitación.
Zoom: una reunión para cada cita en línea
Con Zoom conectado, cada cita en línea tiene su propia reunión de Zoom, creada en la cuenta conectada. El cliente recibe el enlace con la confirmación y los recordatorios; al reprogramar la cita la reunión se mueve y al cancelarla se borra.
Conectar Zoom
- Para todo el negocio (Administración): en el panel, Configuración › Integraciones › Zoom › Conectar Zoom.
- Solo para tus citas (profesional): Configuración › Mi perfil › Tus citas en línea › Zoom.
- Inicia sesión en Zoom con la cuenta que quieras usar y acepta los permisos: crear, cambiar y borrar reuniones, y ver tu usuario.
Cómo funciona
- Las citas en línea que se reserven o se muevan desde entonces reciben su reunión; la verás en la cita y en tu cuenta de Zoom.
- La reunión usa los ajustes de tu cuenta de Zoom (sala de espera, código de acceso). Con el plan gratuito de Zoom, las reuniones se cortan a los 40 minutos.
- Si Zoom falla, la reserva no se pierde: la cita usa el enlace general de Configuración › Citas en línea.
Desconectar o quitar la app
Pulsa Desconectar en la misma pantalla, o quita Be Schedule en Zoom App Marketplace › Manage › Added Apps › Remove. En los dos casos borramos el permiso guardado y el correo de la cuenta de Zoom; las reuniones ya creadas siguen en tu cuenta hasta que las borres. Qué datos usamos: política de privacidad.
In English. Add: in the Be Schedule dashboard go to Settings › Integrations › Zoom › Connect Zoom (or My profile for a single professional), sign in to Zoom and approve the permissions. Use: every online appointment gets its own Zoom meeting, moved when the appointment is rescheduled and deleted when it is cancelled. Remove: click Disconnect, or remove Be Schedule in the Zoom App Marketplace (Manage › Added Apps); we then delete the stored tokens and the Zoom account email. Data use: privacy policy.
Problemas frecuentes
Entro, pero no veo mi negocio
Seguramente entraste con otro correo. Cierra sesión y entra con el correo con el que te invitaron o con el que creaste el negocio. Si sigue sin aparecer, pide que te vuelvan a invitar.
Dice que el negocio está en solo lectura
Puedes consultar la agenda, pero no hacer cambios. Quien administra el negocio puede reactivarlo desde el panel, en el ordenador.
No salen horas libres para reservar
Revisa el horario del profesional y que tenga asignado el servicio. También bloquean huecos las vacaciones, los festivos y los bloqueos de la agenda.
No me llegan los correos
Mira en la carpeta de correo no deseado y marca el correo de Be Schedule como «no es spam» para que los siguientes lleguen a tu bandeja.